A rede de parcerias Santander

Perguntas Frequentes

Quais são os Cartões que participam do Esfera?

Todos os cartões Santander podem usufruir dos descontos do Esfera. Já para juntar pontos, os cartões participantes são:

Pessoa Física: Unlimited, Unique, Dufry Platinum, Elite Platinum, Style Platinum, 123, Ferrari, Gold, OAB/SP, Internacional, Nacional, Flez, Light, Fit e Free. (válido apenas aos cartões Free emitidos e aprovados até 30/09/2018).

Pessoa Jurídica: Negócios & Empresas e Negócios & Empresas Platinum.

Onde encontro o regulamento do Esfera?

PESSOA FÍSICA:

PESSOA JURÍDICA: http://respostas.bonusesfera.com.br/regulamento-negociosempresas

Como faço para me cadastrar no Esfera?

Pessoa Física

  • Acesse resgates.bonusesfera.com.br/register e selecione “Pessoa Fisica” para prosseguir.
  • Para o Código de Cadastro, faça login no https://www.santander.com.br com CPF e senha, e clique em: Cartões > Código de Cadastro Esfera
  • Copie o código de cadastro do Internet Banking, e cole na página de cadastro do Esfera
  • Complete o cadastro com os demais dados e clique em “Criar meu cadastro para troca de pontos Online no Esfera”

Pessoa Jurídica

  • Acesse resgates.bonusesfera.com.br/register e selecione “Pessoa Jurídica para prosseguir.
  • Para o Código de Cadastro, faça login no https://www.santander.com.br com CPF e senha, e clique em: Cartões > Código de Cadastro Esfera
  • Copie o código de cadastro do Internet Banking, e cole na página de cadastro do Esfera
  • Complete o cadastro com os demais dados e clique em “Criar meu cadastro para troca de pontos Online no Esfera”
Esqueci minha senha do Internet Banking. Como posso obter meu código de cadastro?

Pessoa Física:

O código de cadastro está disponível somente pelo Internet Banking. Caso você tenha esquecido sua senha, acesse: www.santander.com.br; após inserir seu CPF na área de login e clicar em "OK", vá em "Esqueci minha senha" para preencher as informações necessárias e prosseguir com a redefinição.

Pessoa Jurídica:

O código de cadastro está disponível somente pelo Internet Banking. Caso você tenha esquecido sua senha (do Internet Banking), entre em contato com a Central de Atendimento para redefini-la, pelos números: 4004-2125 (capitais) ou 0800 726 2125 (demais localidades).

A adesão ao Esfera é automática?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

A adesão ao Esfera é automática, sem custo e acontece a partir do momento em que a primeira transação na função crédito é efetuada.

Esqueci minha senha ou login de acesso ao site do Esfera. O que faço?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Acesse resgates.bonusesfera.com.br/register > Clique em “Esqueci minha senha!” e preencha um novo cadastro.

Esqueci meu CPF. O que devo fazer para obter meu código de cadastro?

Pessoa Física:

Se você esqueceu seu CPF de acesso ao Internet Banking Santander, acesse: www.santander.com.br; clique em "Esqueci meu CPF", preenchendo as informações de sua agência e conta. Após isso, coloque sua senha do Internet Banking para ter acesso as suas informações.

Pessoa Jurídica:

Para obter o código de cadastro, é necessário apenas Agência e Conta.

Em quais transações junto pontos?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Os pontos Esfera são atribuídos aos cartões participantes do Programa Pontos Esfera nas compras à vista e parceladas, nacionais e internacionais, realizadas na função crédito. Pagamento de contas realizado por meio do cartão de crédito pontuam apenas para os cartões participantes do Esfera, tanto pelo titular, quanto por seus adicionais.

Em uma compra parcelada, junto todos os pontos de imediato?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Não. Os pontos são creditados à medida que as parcelas são lançadas na fatura do cartão de crédito.

Existe limite para geração de pontos para o cartão Negócios & Empresas?

Pessoa Física:

Não existe limite para geração de pontos.

Pessoa Jurídica:

Existe limitação apenas para os cartões Santander Negócios & Empresas e Santander Negócios & Empresas Platinum. O limite para geração de pontos é por período, compreendido entre o dia 1 de janeiro e o dia 31 de dezembro de cada ano. Atingido o limite de conversão de 180.000 pontos no período, não serão gerados mais pontos para as compras realizadas naquele período.

Onde encontro informações sobre meus pontos?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Acessando o site www.bonusesfera.com.br e realizando login, você encontra as informações abaixo:

  • Extrato de pontos
  • Produtos para trocar seus pontos
  • Informações sobre o Esfera
  • Regulamento

Baixe também o aplicativo Way e tenha acesso ao seu saldo de pontos.

Qual a validade dos pontos do Esfera?

Você pode conferir a validade dos pontos do seu cartão no regulamento do Esfera

PESSOA FÍSICA:

Pessoa Jurídica: http://respostas.bonusesfera.com.br/regulamento-negociosempresas.html

O saldo que aparece no site do Esfera é individual para cada cartão?

Pessoa Física:

Não. O que aparece no site do Esfera é o saldo de pontos consolidado por CPF do participante titular, incluindo seus cartões adicionais.

Pessoa Jurídica:

Os pontos de todos os cartões da empresa são somados e o saldo total é informado de forma consolidada nas faturas mensais do Representante Autorizado.

Em quais categorias posso trocar os meus pontos?

Pessoa Física:

Você pode trocar seus pontos Esfera por produtos (shopping), serviços, vouchers, viagens e experiências.

Pessoa Jurídica:

Você pode trocar seus pontos Esfera por produtos (shopping), serviços, vouchers e viagens. A troca de pontos dos cartões Negócios & Empresas não é permitida para programas de milhas.

Posso transferir meus pontos do cartão Negócios & Empresas para um cartão pessoa física?

Pessoa Jurídica:

Sim, desde que essa pessoa física seja, necessariamente, portadora de um dos cartões da empresa (Cartões Negócios & Empresas e/ou Cartão Negócios & Empresas Platinum) e, também, seja titular de um cartão de crédito emitido pelo SANTANDER que participe do Esfera.

Pessoa Física:

A transferência de pontos da empresa para uma pessoa física pode ser realizada até o limite de 90.000 pontos por mês, sempre em quantias múltiplas de 1.000.

Como/onde troco meus pontos?

Site: www.santanderesfera.com.br

Basta selecionar o produto que deseja realizar a troca, fazer o login, clicar em “Trocar Agora”, confirmar as informações e fechar o pedido.

Central de Atendimento:

Pessoa Física: ligue 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 702 3535 (demais localidades) ou 0800 723 5007 (para deficientes auditivos e de fala) > digite seu CPF > cartões > Esfera.

Pessoa Jurídica: ligue 4004-2125 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 726 2125 (demais localidades) ou 0800 723 7007.

O que é o ID Santander solicitado na Central de Atendimento e como o consigo?

Pessoa Física: O ID Santander é usado para validar as transações feitas pelo Internet Banking, Aplicativo Santander e transações na Central de Atendimento.

Para obter esse código e prosseguir com o atendimento na Central, abra o aplicativo Santander e clique no ícone “ID Santander”, localizado no canto inferior direito na tela inicial do aplicativo, antes do login > selecione “Central de atendimento” > Escolha seu CPF, e então, será gerado o código de seis dígitos, solicitado no atendimento.

Quem pode trocar os pontos?

Pessoa Física:

Apenas o titular do cartão e desde que esteja com todos os cartões de crédito em situação regular.

Pessoa Jurídica:

Apenas o representante autorizado da empresa, desde que os cartões estejam em situação regular.

Depois que finalizo a troca de pontos, posso desistir?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Não. A partir da solicitação de troca de pontos não serão permitidas quaisquer alterações ou cancelamentos, conforme regulamento do Esfera publicado no site.

Não tenho pontos suficiente para trocar pelo o que desejo. Posso comprar pontos adicionais para completar meu saldo?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Você pode escolher a forma de pagamento com pontos + cartão de crédito apenas na compra de passagens aéreas, hospedagem de hotéis e pacotes de viagens.

Caso opte por trocar seus pontos por produtos, serviços, educação (cursos online), a troca deve ser feita integralmente com pontos.

Após a troca de pontos por um produto, como o receberei?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

O produto será entregue no endereço de cadastro do Banco. Precisamos apenas que as informações estejam atualizadas junto à instituição. Seu produto será entregue via correio ou transportadora. Serão feitas três tentativas de entrega.

Em quanto tempo meu produto será entregue?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

O produto é entregue em até 15 dias úteis após a finalização da troca de pontos para a capital do Estado de São Paulo e em até 25 dias úteis para as demais localidades.

Não recebi o produto, o que devo fazer?

Pessoa Física:

Caso a entrega não ocorra devido a informações incorretas, ausência no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outras que a inviabilizem, o cliente titular da conta Esfera terá 30 dias úteis após a solicitação da troca de pontos para entrar em contato com a Central de Atendimento Santander, nos telefones 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-702-3535 (demais localidades).

Pessoa Jurídica:

Caso a entrega não ocorra devido a informações incorretas, ausência no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outras que a inviabilizem, o Representante Autorizado tem até 30 dias úteis após a solicitação da troca de pontos para entrar em contato com a Central de Atendimento Santander Empresarial, nos telefones 4004-2125 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 726 2125 (demais localidades).

Meu produto veio com defeito. O que faço?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Em caso de defeito de fabricação, você deve armazenar o produto na embalagem original com todos os componentes, acessórios e manuais, juntamente com a nota fiscal, e entrar em contato com a Central de Atendimento Santander em até sete dias úteis contados a partir do recebimento do produto, para tratar da devolução. Passado esse prazo, o defeito somente poderá ser reclamado diretamente ao fabricante e/ou fornecedor.

O que encontro na categoria Shopping?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Nesta categoria, é possível encontrar diversos produtos e serviços para realizar a troca de pontos.

O que encontro na categoria Comer e beber?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Nesta categoria, você encontra os melhores restaurantes com descontos para pagar com seu cartão Santander. Confira as regras de uso na página de cada parceiro.

O que encontro na categoria Lazer e Bem-Estar?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Nesta categoria, você encontra os melhores parceiros para se divertir com desconto pagando com seu cartão Santander. Confira as regras de uso na página de cada parceiro.

O que encontro na categoria Viagem?

Pessoa Física e Pessoa Jurídica:

Nesta categoria, é possível trocar seus pontos ou obter descontos em passagens, pacotes, aluguel de veículos, hotéis e muito mais.